Rejeição 217: NF-e não consta na base de dados da SEFAZ

📋A Rejeição 217 ocorre quando você tenta realizar uma operação que depende de uma nota fiscal que a SEFAZ afirma não existir em seu banco de dados.

🔹Isso acontece com frequência em três situações: ao tentar cancelar uma nota fiscal, ao emitir uma Nota Fiscal de Devolução/Retorno referenciando uma nota de compra, ou ao tentar corrigir (CC-e) uma NF-e.

💡Como corrigir a Rejeição 217

⚠️Siga o passo a passo de verificação abaixo para localizar a divergência no seu sistema:

1. Consulte a Chave de Acesso no Portal Nacional

📋Antes de alterar qualquer configuração no sistema, valide se a nota original realmente existe:

🔹Copie a Chave de Acesso da nota que está gerando o problema.

🔹Acesse o Portal Nacional da NF-e na opção "Consultar NF-e".

🔹Se a nota não for encontrada ali, ela não existe para o fisco. Você precisará verificar se ela foi autorizada no sistema correto.

🔹Se a nota for encontrada, compare dígito por dígito com a chave preenchida no seu sistema emissor.

2. Corrija a Chave Referenciada

⚠️Se o erro aconteceu ao emitir uma nota de devolução ou retorno, o sistema precisa ler a nota de origem de forma exata:

🔹Acesse o rascunho da sua nota fiscal e vá até o grupo de Notas Referenciadas.

🔹Verifique se a chave de 44 dígitos inserida não possui espaços, letras ou números trocados.

🔹Certifique-se de estar referenciando a chave da NF-e do Fornecedor, e não o número do pedido ou da nota interna.

3. Verifique o Ambiente de Emissão

⚠️O ambiente configurado no seu sistema emissor precisa ser compatível com o da nota original:

🔹Certifique-se de que o seu sistema não está configurado no modo de Homologação (Testes).

🔹Se a nota original foi emitida no ambiente real (Produção), o seu sistema precisa estar configurado em Produção para conseguir localizá-la e vinculá-la.

Aguarde Alguns Minutos

⚠️Instabilidades temporárias na comunicação entre as bases de dados da SEFAZ podem gerar falsas rejeições:

🔹Se a nota original foi emitida há poucos instantes e você está tentando cancelá-la ou emitir a devolução imediatamente, aguarde de 5 a 10 minutos.

🔹Às vezes, o Web Service do seu estado demora um pouco para transmitir os dados para o banco de dados nacional. Após o intervalo, tente transmitir novamente.

💡Dica de Preenchimento: Sempre oriente o cliente a realizar a Consulta Completa da chave no site da SEFAZ antes de tentar refazer o processo de Cancelamento ou Devolução. Na maioria dos casos, o problema é apenas um dígito invertido na Chave de Acesso ou a nota que ainda está em Processamento nos servidores do governo.

Obrigado por acompanhar mais um tutorial da Solução Sistemas — até a próxima! 🎉